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우리 영월군 공무원은 민원인에게 다음의 권리가 있음을 인식하고 권리보호를 위해 최선의 노력을 다할 것을 다짐 합니다.
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민원을 제출할수 있는 권리 민원인은 위법하거나 허위가 아닌 진실한 내용으로 우리군에 민원을 제출하거나 견해를 밝힐수 있습니다. |
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친절하고 공평한 대우를 받을 권리 민원인은 누구나 차별없이 항상 친절하고 공평하게 대우받고, 소상한 안내를 받을수 있습니다. |
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안정된 서비스를 제공받을 권리 민원인은 법령이나 제도의 범위안에서 권리와 이익이 보장되며 민원을 제출하는 형식이나 내용,민원의 많고 적음등에 구애받지 않고 안정된 서비스를 받을수 있습니다. |
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민원후견인의 인.허가등 복합민원을 제출하시면 관련 업무에 박식한 공무원을 민원 후견인으로 지정하여 줄 것을 요청 할수 있으며 민원 후견인으로부터 도움을 받을수 있습니다. |
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비밀을 보장받을 권리 민원인이 제공한 정보나 민원내용은 엄격하게 비밀을 보장하며, 법령이 허용하는 목적외에는 사용하지 않습니다. |
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부당한 처분에 대해 구제받을 권리 민원인은 위법 도는 부당하게 행정처분된 사항에 대하여 관계법령이 정하는 바에 따라 구제받을수 있습니다. |
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 민원실 환경조성 |
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민원인이 찾아 오시면 불편함이 없이 편안하게 일을 볼수 있도록 항상 쾌적한 환경을 조성 하겠습니다.
민원인 전용복사기등을 비치하여 언제라도 편리하게 무료로 이용할수 있도록 하겠습니다.
'장애인 전용창구'를 마련하여 정성껏 안내하고 상담하여 드리겠습니다.
'종합정보쎈터'로서의 역할을 하도록 각종 자료를 비치하고 다양한 정보를 제공 하겠습니다. |
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민원인이 방문하시면 |
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정중하게 맞이하고,거동이 불편하신 민원인은 직접 원하는곳 까지 모셔다 드리며 친절하게 안내 하겠습니다
각 사무실 입구에는 담당직원을 알려주는 안내도를 게시하고 사무실에는 부서명패를 달며,직원은 항상 명찰
(공무원증)을 패용하여 민원인이 쉽게 찾을수 있도록 하겠습니다.
방문후 5분이상 기다리지 않게 하고,업무 담당자가 없을 경우 에는 다른 직원이 대신하여 처리해 드리겠습니다. |
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전화상담이나 민원을 상담하시면 |
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전화는 얼굴없는 만남으로 알고 만날때와 같이 친절하게 응대 하겠습니다.
벨이 3번이상 울리기전에 받고,소속과 이름을 명확하게 밝히겠습니다.
잘못 연결된 전화 또는 다른 부서를 찾는 전화가 걸려오면 찾으시는 부서와 전화번호를 안내해 드리겠습니다.
찾으시는 담당공무원이 없을 때에는 메모를 전달하여 전화를 걸도록 하겠습니다.
상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며 이해여부를 확인한후 마치도록 하겠습니다.
공무원의 전화응대는 친절이 생활화되도록 반복교육을 실시하고 수시로 이행상황을 점검 하겠습니다. |
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민원인을 출장하여 방문하면 |
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방문전에 반드시 사전 약속을 하고, 방문자의 소속.성명과 방문목적 및 준비사항을 알려 드리겠습니다.
방문하면 최소시간내에 업무를 마치도록 하고,민원인에게 조금도 불편하게 하거나 폐를 끼치지 않도록 하겠습니
다.
방문후 불만이나 부당한 사항에 대하여 이의를 제기하거나 신고할수 있는 내용과 방법을 알려 드리겠습니다 |
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민원의 신청 |
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민원의 종류와 처리기한, 신청방법은 다음과 같습니다
모든민원은 민원실에 신청하면 접수와 동시에 접수증을 드리고 즉시 담당자에게 전달하여 처리 하도록 하겠습니
다.
처리비용은 소정의 수수료를 수입인지나 수입증지로 납부하게 되어 있으며 어떠한 대가나 금품도 받지 않겠습니
다.
인허가 민원의 처리기한은 법정 처리일수보다 단축하여 기간내에 처리 되도록 최선을 다하겠습니다 |
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민원의 처리자세 |
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접수된 민원은 다른업무에 우선하여 신속하고 공정하며 정확하게 처리 하겠습니다.
민원을 한번 신청하신후 2회이상 다시 방문할 것을 요구하지 않겠으며 법령에서 정하지 않는 서류는 일절 요구
하지 않겠습니다.
신청한 민원서류에 미비사항이 있어 보완하여야 하는 경우 민원인이 반드시 작성하거나 제출해야하는 서류 이외
에는 별도로 보완 요구하지 않고 행정내부 부서간 또는 기관간에 확인하거나 조회하여 보완 하겠습니다.
신청한 민원서류가 2개이상의 부서 또는 기관과 관련이 있는 복합민원에 대하여는 접수후 2일 이내에 실무협의
회를 개최 하여 처리기한을 단축하는등 신속하게 처리하겠습니다.
복합민원은 해당업무에 전문지식이 많은 간부공무원을 민원 후견인으로 지정하여 민원처리에 협조하도록 하고
민원인에게는 처리사항 및 결과를 알려 드리겠습니다.
처리기간이 장기간인 민원은 접수후 30일이 경과 할 때마다 민원처리 진행상황을 우편으로 중간회시하여
드리겠습니다.
민원처리결과를 통보 할 때는 민원인이 후속으로 조치하거나 알아야할 사항에 대하여 안내하여 드리고,불가로
처분되는 민원은 신청인이 납득할수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화 하겠습니다. |
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민원인의 사전.사후관리 |
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민원신청과 관련하여 민원실에 1회 방문상담창구를 개설하여 사전상담 및 상담예약을 하여 드리겠습니다.
각종 민원신청 서식을 민원실에 항상 비치하고, 교부하여 드리며 fax로 요청할때에는 신속히 보내 드리겠습니다.
민원처리를 설문지.우편엽서 또는 전화를 이용하여 민원처리에 대한 민원인의 만족도를 평가 받겠습니다. |
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군민소리방운영 |
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우리군에서는 『군민소리방』을 개설하여 군민과 민원인의 애로사항을 청취하고.다음 사항을 신고하거나 제안
건의하실수 있도록 운영하겠습니다.
*민원처리과정에서 불편,부당한대우,불친절한 사례
*군의 행정상 권리.이익의 침해사례 및 고충.애로사항
*군산하공무원의 부조리,위법.비위행위
*군산하공무원의 청렴.성실한 모범사례
*군정 전반에 걸쳐 제안이나 건의 및 제도 개선사항등
이용방법은 다음과 같습니다.
*우 편 : (230-800)강원도 영월군 영월읍 하송리 242 영월군청 민원봉사실 (군민소리방)
*전 화 : (033) 370 - 2243( 야간 370 - 2222)
*FAX : (033) 370 - 2401, 2402
*인터넷 : http://gun.yong wol.kang won.kr/
*방문면담 :『민원봉사실』"군민소리방 담당자"
처리결과는 반드시 회신하여 드리며 업무에 반영 하겠습니다 |
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불친절.불만족민원 보상제실시 |
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민원인께서 우리군에 민원을 신청하시거나 처리과정에서 공무원의 불친절,부당한 대우 등으로 불만족 하였을
경우 보상하여 드립니다.
*공무원의 잘못으로 민원인께서 두번이상 방문 하였을 경우
*법령에서 정하지 않은 서류를 보완요구하며 민원인에게 불편을 끼쳤을 경우
*전화 또는 방문하여 상담함에 있어 공무원이 불친절하거나 불쾌하게 응대 하였을 경우
*특별한 이유없이 소정의 민원처리 기한을 넘겨 처리한때
불만족 사례는 민원인의 직접신고와 주민 만족도를 조사하면서 파악하고 이에 대해 사실확인 즉시 시정 조치
하겠으며 보상(5,000원 상당의 상품권 또는 전화카드)토록 하겠습니다. |
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주민 만족도조사.평가 |
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행정서비스에 대한 주민의 요구와 불만사항을 파악하고 이를 군정 및 민원행정에 반영하기 위해 주민 만족도를
조사하여 평가 받겠습니다. |
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행정기관의 위법.부당한 처분등으로 인한 권리 .이익의 침해를 구제하기 위하여 『행정심판청구제도』를
운영합니다.
심판청구는 행정처분한 기관과 재결청인 직상급기관에 - 처분이 있음을 안 날부터 90일 이내 - 처분이 있는
날부터 180일 이내에 제기할 수 있습니다.
재결청의 심판결과에도 만족하지 않을 때에는 관할법원에 「행정소송」을 제기할수 있습니다. |
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